Az MVM Partner, a legnagyobb hazai tulajdonú energetikai társaság, a Magyar Villamos Művek leányvállalata. Állami cégként hogyan tudnak helytállni az árampiaci nyitás során kialakult versenyhelyzetben?

Mi vagyunk az a tagvállalat az MVM csoporton belül, melynek a mindennapi megmérettetésben, az Európai Unió által diktált feltételek között kell megküzdenie a sikerekért. Az ügyfeleink és a tulajdonos is ezt várja tőlünk. Az MVM Partner 2002-ben alakult, és 2003-ban kapta meg a törvényes működéséhez szükséges hatósági engedélyeket, vagyis a versenypiaci liberalizációval egy időben kezdte meg működését. Az árampiaci nyitás minket is versenyhelyzetbe állított, de úgy gondoljuk, hogy éppen ez a szituáció késztetett arra, hogy erőteljesen a hatékonyságra helyezzük a hangsúlyt.

Milyen szolgáltatásokat nyújt az MVM Partner?

Két fontos feladatunk van. Az egyik, hogy a végfelhasználók számára értékesítünk villamos energiát az évi több száz gigawattórás nagyfogyasztóktól egészen a kis- és középvállalkozásokig. A másik a klasszikus villamosenergia-nagykereskedelem - nem csak itthon, külföldön is. Romániában van fióktelepünk, és tervezzük, hogy idén Belgrádban, Zágrábban, Ljubljanában is megalapítjuk képviseleteinket.

Milyen irányba haladnak tovább? Mi a versenyképességük záloga?

Az elmúlt másfél évben a kkv-szektor, illetve azon fogyasztók felé is nyitottunk, akik nem lakossági fogyasztók, hanem közintézmények, önkormányzatok, kis- és középvállalkozások, üzleti felhasználók. A piaci kihívásokra reagálva olyan ügyfélközpontú rendszert fejlesztettünk ki, mellyel több százezer megrendelő számára is villamos energiát tudunk értékesíteni. Emellett törekszünk arra, hogy személyre szabott termékeket és szolgáltatásokat nyújtsunk, ezért rugalmas kereskedelmi konstrukciókban és áttekinthető elszámolásban gondolkodunk. A fogyasztói visszajelzések alapján pedig folyamatosan fejlesztjük a kontakt centerünket, hogy villamosenergia-piaci szolgáltatásunk közül kiválasztani a legmegfelelőbbet épp olyan egyszerű legyen a felhasználók számára, mint például a gépjárművek kötelező felelősségbiztosító-váltása.


Hogyan tudják ezt a gyakorlatban megvalósítani?

Létrehoztunk egy online ügyfélszolgálati felületet, ahol segítséget nyújtunk a felhasználóknak saját energiafogyasztásuk megtervezéséhez és optimalizálásához, ahol többféle energiafelhasználási portfólióval, különböző fogyasztói típusokkal is megismerkedhetnek a vásárlók, vagy akár indikatív ajánlatot is kérhetnek tőlünk. Fontosnak tartjuk, hogy a vásárlók megértsék a villamosenergia-piacot, és megismerjék felhasználói igényeiket, jellemzőiket. Célunk, hogy segítsük a fogyasztókat a tudatos tervezésben az energiafogyasztás területén is.

A fogyasztói igények kiszolgálása mellett a társadalmi kihívásokra is reagálnak. Mely területeken vállalnak szerepet?

Immár negyedik éve támogatjuk orvosi eszközökkel a Semmelweis Egyetem I-es és II-es számú Gyermekklinikáját. Idén először pedig olyan igénnyel kerestek meg minket, hogy a beteg gyermekek gyógyulását segítő nővérek munkáját és életkörülményeinek javítását segítsük. Ezért fogtunk bele a Tűzoltó Utcai Gyermekklinika nővérszállójának felújításába, hiszen már lakhatatlan állapotban volt. A felújított szobákat és közösségi helyiségeket május végén adtuk át. Bízunk benne, hogy ezzel is hozzá tudtunk járulni a gyermekek gyógyításához, és tehettünk valamit a hazai egészségügyért.